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穩萊四大基石環環相扣     發佈於2007-08-08 

爭霸全球志在必得
美商穩萊公司創立七個月以來，已締造了許多堪稱傳奇的現象，其中最難能可貴的是，穩萊的十多項產品的每一項都可以讓消費者一再的給予肯定。

從優質的產品出發
穩萊公司全球行銷企劃副總裁陳濟民表示，由於穩萊擁有國際水準的自有研發能力，七個多月以來，穩萊的消費者不間斷的持續消費率(Auto-Ship Member Program)高達七成五。

自我研發能力為什麼是穩萊異軍突起，緊緊抓住消費者的重要優勢呢？
陳濟民指出，過去廿餘年來，百分之九十五的直銷公司總是到處在找產品，但是，不論能不能找到好產品，決定權都是在別人手上。

產品沒有決定權，就會出現兩種不安全感，第一是產品品質上的不安全感；第二則是產品代理權的不安全感，而這兩種不安全感最後都會成為直銷公司揮之不去的噩夢。

而擁有自有研發能力的直銷公司，沒有這兩種不安全感所引起的噩夢糾纏，相對就擁有較佳的生存條件。

當然，擁有自有研發能力還不能算是一項絕對優勢，在產品上若要達到絕對優勢，最少還要有兩項條件：

第一是要上得了國際檯面，在全球化市場趨勢中，產品能不能具有國際市場競爭力已經是一個不可迴避的課題，否則，老是在台灣幾百萬直銷消費者間你爭我搶，絕非永續長久之計。

第二，要讓消費者樂於使用之外也樂於傳播，簡單的說就是要贏得消費者打心底的肯定，然後才能享受分享的樂趣。

陳濟民指出，穩萊公司在短短七個月間創造75%不間斷續購率現象，並依照既定規劃成功啟動香港市場，就是上述四大產品優勢最佳的寫照。

因為穩萊不止主力產品「穩萊RF3」是應用中央研究院翁啟惠院長及其專業研發團隊的技術研發出的保健食品，其他產品如穩萊參菌蟲草膠囊、穩萊常菁膠囊(EGCG+Capsicum)、穩萊超級Q10膠囊(ALL-Q 10 Plus)、穩萊SAO沛活膠囊等也都經過嚴格的檢驗才能出廠。所以，即使穩萊超級Q10膠囊、穩萊SAO沛活膠囊等產品在市場上可能有同質性競爭的問題，卻照樣能夠贏得消費者的肯定，成為同質性競爭中的贏家。

75%不間斷續購率就是所有通路所追求的『貨暢其流』的可貴境界，而這種貨暢其流的可貴境界，也將會是穩萊爭霸全球的重要基石。

結合太陽與雙軌及經銷制
穩萊爭霸全球市場的第二個基石是複合式的制度。通常，一家直銷公司只會運用一種制度，但是穩萊卻是極少數能夠把太陽制與雙軌制完美結合的公司，透過此一結合，穩萊公司的制度可以兼顧組織的寬度、深度及速度，並吸納各種特質的消費者與經營者。複合式的制度使得穩萊可以在擁有太陽制寬度特性的同時卻沒有小組責任額的壓力；在擁有雙軌制優點管理簡單、發展速度快的同時避免了養懶人、不能充分發揮直銷潛能的缺陷。

穩萊除了把太陽與雙軌整合並行外，也開放傳統經銷模式，讓一些有一定客戶群、喜歡代理經銷模式的人也可以發揮所長。
這些制度與通路模式的整合，最主要是要擴大穩萊通路及消費的涵蓋面，提供給不同特質與偏好的人選擇不同的模式，以便消費型、零售型、組織型、經銷型的人都能在穩萊的制度設計中如魚得水。

標準化作業確保品質
穩萊立足台灣爭霸全球第三個核心基石則是一般人說的多做的少的標準作業流程(SOP)。所謂SOP，簡單而言就是對於經常性或重複性工作程序之一致化；其目的在於減少人為錯誤；降低不良率；建立高品質保證的管理制度（quality assurance）」在許多通情達理及因時制宜的情況下，SOP常常會被突破，扭曲，最後則失去其效用。

不過，穩萊公司對於SOP卻異常堅持，事無大小，都必須合乎SOP的規定。
這一點可能與范清亮董事長及其他兩位共同創辦人長期在美任職、創業的經驗有關。

穩萊公司台灣分公司副總經理Zoe Lin表示，許多習慣了因時制宜的同事進入穩萊初期，常常會因為穩萊對於SOP的堅持而感到不習慣，「為什麼不能通融一下呢？」則是大多數人初期都會有的一個問號。

但是，這樣的苦惱很快就會變成一種重要的淬鍊，例如，當公司的SOP規定文件不能使用立可白、鉛筆等可塗改文具，並且強制在文件修改處簽名變成一種大家都習以為常的作業習慣之後，除了使得文件更具可信度外，也促使大家在處理文件時多了一份謹慎的態度。

小地方能夠堅持，更大的標準就更沒有逾越的可能，於是，SOP可以成為確保各種品質的一道有力防護關卡，其中包括確保了產品品質、行政品質以及客戶服務品質等等，SOP甚至可以向組織團隊延伸影響力，在無形中優化組織的素質。
正因為有了嚴謹的SOP把關，前述的穩萊產品品質、複合式制度等兩大基石的力量才能獲得相乘的發揮。

優質的行政團隊
穩萊爭霸全球市場的第四個基石則是出色的專業人才。穩萊公司除了董事長 范清亮 博士、總裁暨執行長 賴淑卿 女士、財務長吳銘賢博士等在美國屢戰屢勝的創辦人之外，創辦人以下的專業人才也都是一時之選，其中，全球行銷企劃團隊副總裁陳濟民、台灣分公司副總經理Zoe Lin、台灣分公司台中營業處經理黃炯勳都是穩萊深耕台灣、佈局全球重要的舵手。

陳濟民是台灣直銷界元老，早在台家時代就已是一位風雲人物，後來自創台灣花粉公司，也曾經在直銷界叱吒一時，甚至因為台灣花粉公司的影響力而受到東姑拉曼(馬來西亞國父)與 蔣經國 先生的召見。
陳濟民後來轉戰房地產雖然不是很成功，但是他對直銷通路特質與操作模式的嫻熟已在穩萊創立後充分的展現出來。

陳濟民接受 范清亮 博士邀聘時曾立下一個宏遠的志願，那就是在經歷過三十年直銷風雨之後，要協助穩萊建構一個清新晴朗的直銷模式，使得穩萊能夠成為一個新直銷模式的開創者與楷模。

台灣分公司副總經理Zoe Lin為Golden Gate University 行銷碩士，在台灣及美國矽谷地區有多年的產品行銷經驗，尤其擅長於市場趨勢的分析，曾任HQ Square, Inc.企劃總監。

Zoe Lin目前負責處理台灣分公司台北營業處的日常營運業務，在穩萊成立的短短七個月內完成了包括學術諮詢、全球獎金計算中心、客戶服務團隊等各種重要的公司經營計畫與工程。

台灣分公司台中營業處經理黃炯勳則是一位本土培訓、歷練完整的直銷專業經理人才，曾有兩年直銷商經驗、七年直銷公司行政、組訓及業務經驗。
負責台中營業處，主要是要把台中打造成為一個出色的戰略位置，讓穩萊台灣分公司透過台中營業處能夠在地理上南北兼顧，也可以吸引比較感性的中部及南部民眾的認同。

穩萊有高水準的自有研發能力、完美的制度整合、嚴謹的SOP的守護加上傑出專業經理人才的努力，所以能夠廣獲消費者的肯定，並創造了75%不間斷連續消費率。穩萊除了為自己開闢了一條遼遠的大道，也隱隱然為直銷開啟了一扇清新的未來之門。